Como Realizar Trocas e Devoluções
Oferecer uma política clara e eficiente de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e fortalecer a confiança na nossa marca. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos conosco.
Trocas e Devoluções nas Lojas Físicas
- Localização: Você pode realizar a troca ou devolução em qualquer uma das nossas lojas físicas.
- Comprovante: É obrigatório apresentar o ticket de compra para que o processo seja efetuado.
- Prazo: O prazo para devoluções e trocas é de até 15 dias corridos após a data da compra.
Trocas e Devoluções pela Internet (De Casa)
- Contato Inicial: Para sua comodidade, também aceitamos solicitações de troca ou devolução via e-mail. Envie sua solicitação para [email protected].
- Resposta Ágil: Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
- Prazo: Assim como nas lojas, o pedido deve ser realizado dentro do prazo de 15 dias após a compra.
Regras Importantes a Observar
- Estado do Produto: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Produtos Não Elegíveis: Itens personalizados ou em promoção podem ter condições específicas para troca ou devolução.
- Custos de Envio: Dependendo do motivo da devolução, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente ou da empresa. Informaremos isso durante o atendimento.
Benefícios de uma Política Transparente
Ao facilitar o processo de trocas e devoluções, garantimos:
- Segurança na compra: Você pode comprar com tranquilidade, sabendo que poderá trocar ou devolver se necessário.
- Satisfação do Cliente: Atendimento ágil e claro evita frustrações.
- Fidelização: Clientes satisfeitos tendem a confiar e comprar mais vezes conosco.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está sempre pronta para esclarecer dúvidas e auxiliar em cada etapa do processo. Lembre-se de guardar seu comprovante de compra e respeitar os prazos indicados para garantir uma experiência tranquila.
